DXP – Digital Experience Plattform

Was ist eine Digital Experience Plattform (DXP)?

Eine Digital Experience Platform bündelt die Werkzeuge, die Unternehmen benötigen, um digitale Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle, Regionen und Sprachen hinweg konsistent zu gestalten – von der Website über Apps bis zu personalisierten Portalen. Der Fokus liegt auf dem Erlebnis selbst: Content-Ausspielung, Personalisierung und nahtlose Interaktion an jedem digitalen Touchpoint.

Wo liegt der Unterschied zu einem PIM-System?

Eine DXP kümmert sich um die Präsentation und Steuerung digitaler Erlebnisse, ein PIM-System dagegen um die Qualität, Struktur und Vollständigkeit der zugrunde liegenden Produktdaten. Beide Systeme ergänzen sich in der Praxis häufig: Ohne saubere, vollständige und mehrsprachige Produktdaten kann auch die ausgefeilteste DXP kein überzeugendes Kundenerlebnis liefern, da ihr schlicht die inhaltliche Grundlage fehlt.

DXP im Kontext von PIM-Systemen

Für Händler und Hersteller, die in eine DXP investieren oder eine solche evaluieren, lohnt sich vorab der Blick auf die eigene Produktdatenbasis: Sind Beschreibungen, Bilder, Klassifizierungen und Übersetzungen zentral und aktuell gepflegt, oder verteilen sie sich über mehrere Quellen? Ein PIM-System liefert genau diese strukturierte, kanalunabhängige Datenbasis, auf der eine DXP anschließend die eigentliche Erlebnisebene aufbauen kann.