Customer Journey – Kundenreise

Was ist die Customer Journey?

Die Customer Journey (Kundenreise) beschreibt den gesamten Weg eines Kunden vom ersten Kontakt mit einer Marke oder einem Produkt bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Sie umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints), an denen ein potenzieller Kunde mit einem Unternehmen in Kontakt kommt – etwa Suchmaschinen, Onlineshop, Marktplätze, Social Media oder der stationäre Handel.

Warum ist die Customer Journey für Händler und Hersteller relevant?

An jedem einzelnen Touchpoint entscheidet die Qualität der präsentierten Produktinformationen mit darüber, ob ein Kunde die Reise fortsetzt oder abbricht: fehlende Angaben, widersprüchliche Beschreibungen oder veraltete Bilder wecken Zweifel und können zum Kaufabbruch führen. Je konsistenter Produktdaten über alle Kanäle hinweg präsentiert werden, desto reibungsloser verläuft die Customer Journey.

Produktdaten als Baustein der Customer Journey

nextPIM sorgt dafür, dass Produktdaten zentral gepflegt und konsistent an alle relevanten Kanäle verteilt werden – etwa an Onlineshops über Anbindungen wie Shopware 6, an Marktplätze über den Export ins Google Merchant Center oder an gedruckte Kataloge über die automatisierte Katalogerstellung. So begegnet dem Kunden an jedem Touchpoint der Customer Journey dieselbe verlässliche, aktuelle Produktinformation – unabhängig davon, wo die Reise gerade stattfindet.