CRM – Customer-Relationship-Management

Was ist CRM (Customer Relationship Management)?

Customer Relationship Management bezeichnet Geschäftsprozesse und Software, mit denen Unternehmen ihre Kundenbeziehungen systematisch organisieren – von der Neukundengewinnung über die Angebots- und Auftragsabwicklung bis zur Bestandskundenpflege. Ein CRM-System bündelt Kontakt-, Kommunikations- und Vertriebsdaten an einer Stelle.

Wie unterscheidet sich CRM von PIM?

CRM und PIM (Product Information Management) ergänzen sich, lösen aber unterschiedliche Probleme: Ein CRM verwaltet, wer die Kunden sind und wie die Beziehung zu ihnen verläuft; ein PIM verwaltet, was verkauft wird – also die zentrale, konsolidierte Wahrheit über Produktdaten, Merkmale, Bilder und Texte. Im Idealfall tauschen beide Systeme Daten aus: Vertriebsteams im CRM benötigen aktuelle Produktinformationen für Angebote.

CRM im Kontext von PIM-Projekten

Für Händler und Hersteller, die ein PIM-System einführen, ist die Abgrenzung zum CRM wichtig, um Zuständigkeiten und Datenhoheit von Anfang an klar zu trennen: Produktstammdaten gehören ins PIM, Kundenstammdaten ins CRM. nextPIM ist auf die PIM-Seite dieser Aufgabenteilung fokussiert und bringt dafür Anbindungen an ERP-Systeme wie gevis ERP und Odoo sowie an B2B-Plattformen wie Onventis mit, über die konsolidierte Produktdaten in Vertriebs- und Bestellprozesse einfließen. Eine eigenständige CRM-Funktion ist nicht Bestandteil von nextPIM – wohl aber die verlässliche Produktdatenbasis, auf die nachgelagerte Vertriebsprozesse zugreifen können.