Die Customer Journey / Kundenreise / User Journey beschreibt eine nutzerzentrierte, ganzheitliche Marketingstrategie. Wie der Name schon sagt, beschreibt die Customer Journey den Lebensweg eines Kunden vom Erstkontakt bis zum Kauf. Jede Customer Journey berücksichtig alle Berührungspunkte, die der Kunde bis zur Zielhandlung mit der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung hat.
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